一传十,十传百……。兄弟快递收到的委托越来越多。
第100章 第100章
面对越来越多的订单,随着而来的不仅仅是财富的堆积,还有各种各样的问题出现。比如各种纠纷,有人不收货,有人投诉货物不一,有的地址找不到等等各种想也想不到的问题。
宋朝阳,张瑞华等人每天都忙的脚不离地。前期他们用的人各地区的联络人基本上是莫离山庄提供的,路子是广,但是大侠太潇洒了,相对于各种猴精的商人,经常被耍的团团转,好几趟下来几乎没有利润可赚,面对种种问题也是一抹黑。
不过人家够直接了当,每天的信鸽都往张家飞个不停,张瑞文还嘲笑说张家都像养鸽子的人家了。
张瑞华作为后期几人的核心人物(毕竟术业有专攻),脑袋瓜子更是不能停下来,各种事需要他去调度。幸亏张瑞华对快递这件事产生出了浓厚的兴趣(大佬的兴趣永远那么高尚),每天痛并快乐着。
强行拉着三个大舅子和宋朝阳各种讨论,看着几人生无可恋的脸,内心阴暗的爽歪歪。武力比不过,其他方面也是能找找自信的。
这天,几人还是讨论各地区负责人的事情。虽说大体工作大家都知道,但是很显然各种小问题,突发状况太多,大家还是不敢轻易下手。
现在有两种情况,一些有经验的掌柜,处事圆滑又急于表现,大事化小,小事化了,使得整个点以一种岌岌可危的形式存活着。没有规章制度,随意发挥,特别乱。几天一封粉饰太平的信件,还是他们考虑到其他地方遇到的事情一一去问才行。得,多大的事人家都不当一回事,也是够心累。
当然还有另外一种情况。代表人物就是一些江湖人。只能说江湖人入世不深,他们的脑海里都是一笑泯恩仇,刚开始的时候被精明的商人伤了几回。
然后痛定思痛。深刻的反思过后,充分体现了不懂就要问的思想(宋朝阳给人写信说的),小事大事处处请求,慢慢的开始处处小心翼翼,麻烦一些算不了什么,但求无错。所以到了张瑞华这边就是雪花花的信件,有的甚至为了凑字数(毕竟问题就两三行,不能太空吧,一通的江湖语)通篇各种扯,看的众人脑壳疼。
张瑞华现在就是想解决这种问题,让各个地区不要事事找他们,酌情处理。继续这样搞下去,估计他们要像老黄牛一样累死。
“我靠,头都大了……”
“这封信上……一个王婆婆说她亲戚给她寄了一些东西,每天都说把她的宝贝窝藏了……刘掌柜这种事都处理不了?”宋朝阳记得这个刘掌柜,干了掌柜十几年,这种上门耍赖的人应该见的也不下百个吧。
“还有这个,把人家东西掉河里了,被人家狠狠坑了一笔,要不是看到账单有支出,这家伙都不说……”大舅子生无可恋的趴在书房的桌子上。他觉得自己又气又累。
“现在我们的主要问题是出在这些各地区的负责人身上,面对各种状况,大家的处理方式不一。这样很容易出现问题……”
张瑞华知道问题的本质是什么,但是他目前想不出一个解决方法。再没有办法,就算这群小伙伴不罢工,他也想罢工了。一个多月了,他也就每天晚上小米睡着的时候抱抱他。估计他家的蠢儿子快不认识他了。
“有没有兴趣搞一个培训班?”宋朝阳这几天被折磨的不行,让他动脑子,真是心酸。这几天他都没有好好陪小文了。为了更好,更快的拥抱小文,刚刚听张瑞华说完,他突然灵光一现,搞个培训班貌似可以。
“培训?…怎么说?”张瑞华趴在桌子上处理着海量的信件。
“……”莫家三兄弟也是一脸求指教的表情。他们以前觉得商人挣钱那么容易,现在设身处地的做,真是要人命呀。想哭……
宋朝阳想了想,摸摸头,不确定的说道“就是…把负责人…集中一起培训,各种突发状况,到底该怎么干,好像我们现在都没有统一。另外,不是有些地方不是做的挺好吗,让那些人讲讲经验”
宋朝阳直觉上应该这样,当然他也不懂,又没接触过。这还是从脑海中扒拉出的深处记忆。估计还是从当年电视中学到的。
莫家三兄弟听是听懂了,感觉也很靠谱,但是要是让他们提建议还上为难他们了。四人把希翼的目光转向了张瑞华,唯一一个纯商人。
“这个……有点想法,我还要再想一想”张瑞文一脸的笑意,好像在茫茫书信中抓到了什么。他急于看清那个东西的真面目。“这里交给你们了,我去写一封计划”说完便翩翩然的走了。
“……”莫二爷做出一个伸手去够张瑞华的衣袖的动作,但是碰到的只有空气。
留下四人看着满满一桌子的书信头痛。苍天呀,救救他们吧。由于没有张瑞华大佬的存在,所以四人忙完又是深夜,比以往晚很少。
宋朝阳看着时辰也不早,估计小文还在家里等着。急忙忙的往家里赶。果然,卧室还留有一盏暗黄色的灯。在冷清的黑暗中透漏着淡淡的温暖。
“宋大哥,你今天回来的好晚”张瑞文在桌子上眯着,听到动静,微微睁开眼说道。
“今天事比较多,乖,以后去床上睡。这样容易着凉”宋朝阳的心简直要软的塌了。
“哥哥每天都压榨你们,为什么快递这么多事啊,好久都没有好好说过话了”张瑞文委屈的嘟囔道。
“已经要想出办法了,以后不会了。你今干什么了?”
“爹亲做了好吃的,我写了话本,还去地里看了看。今天爹亲带我看了好几片村里的玉米地,我的长势长的是最好的。开心……”
“嗯,别太劳累。来,休息吧”揉了揉张瑞文刚才弄乱的小呆毛,拉着人送到了床上,把被子给他盖好,从他的额头上亲了一口。“睡吧,我去洗漱”
“嗯,宋大哥,明天早上走的时候喊我,我和你一起去…说不定能帮上忙呢…”张瑞文声音越来越小,到底是困了,已经睡着了,像个小猫似的睡颜,把宋朝阳稀罕的不行。
爱情的力量还是很伟大的,张瑞文第二天在宋朝阳穿衣服的时候居然醒了。
“宋大哥,等我,我也要去”张瑞文伸出胳膊,拽住宋朝阳说道。
“行,等你”宋朝阳又毫无底线的妥协了。事实上,最后张瑞文是闭着眼出门的,全程一条龙服务。宋牌穿衣了解一下。
到了张府张瑞文才缓过来,差不多清醒了。
和父母打完招呼,张瑞文又去戏逗了可爱的大侄子。听嫂子抱怨了哥哥昨晚又熬夜了一晚上,现在有急冲冲的去找宋朝阳去了。真是满满的怨念。
两人把张小米交给张夫人,决定去给几人帮帮忙。毕竟不是相公就是哥哥的,哪个都要心疼。
“……”果然,里面很热闹。走到屋子外面,张瑞文和莫雪莲就听到里面热闹的声音。随后敲门走了进去。没有打扰几人,在旁边旁听,两人十分好奇他们这么兴奋是在说什么。
“目前,针对我们面对的问题,我昨晚想了几种培训的形式。首先需要先对各个地区的管理人员进行培训。他们采用集中制培训,在不同的地点都可以举办培训,大家就近参加。
其次就是让管理人员参观,学习目前发展比较好的点。学习人家好的地方。当然也可以提出需要调整的地方。共同进步。利用这样的途径让大家更快的充实自己的业务能力,更好承担起更大的责任。”张瑞华把他想出的办法像大家说明了一下。满脸的高兴,感觉看到了看头。
“那普通伙计呢?”宋朝阳觉得张瑞华说的挺好的,反正他是挑不出毛病。不过普通伙计也是个事呀,毕竟普通伙计也是个大头了。
“……这个还没有想好,等着大家一起商量商量”张瑞华说道。
然后就是一阵寂静,直到有个人打破了这场寂静。“总结一个固定的大纲,把所有的要求都写上,让所有的伙计都背过,然后让掌柜再进行培训。一级一级传递下去。其次就是向伙计讲解主要业务范围,以及各个职位需要承担的主要职责,总的来说就是各司其职。……”张瑞文这几天可真是天天听宋朝阳说一点,今天又听张瑞华讲了一番,把自己的想法说了出来。
“嗯,嗯。不错。这样可行。……啊?小文”张瑞华刚刚夸完,才发现刚刚是小文说道。有些惊讶的说道。
还有几张刚刚没有听懂的懵逼脸,一副不在状态的样子。话说,看着张家兄弟在一旁讨论的越来越兴奋,自己的内心也是有点酸酸的。人家就听了一会,说出来的话他们这研究了一段时间的人都不懂,略心酸。
宋朝阳还能听懂一点。莫家兄妹简直要疯了,什么都听不懂,好尴尬。
“能不能说的简单点?”莫雪莲看着他们说完了,又问了一遍。
“就是说在一个店里,每一个工作岗位都有着它自己独特的职能,大家各司其职,才能让事情有条不紊的展开。因此在组织伙计培训的时候,也应该进行各岗位培训内容的区别化,进行针对各个岗位不同的技能培训,这样才能有针对性的提升每位伙计的能力。比如送货,接单和处理问题可以分别培训”张瑞华给自家媳妇又深入讲了一遍。他现在身体也不累了,整个人亢奋中。虽说是一个大工程,但是如果真是实现了这些想法,也真是令人激情澎湃。
“还可以使用激励政策,给表现好的奖励”宋朝阳补充道。
“懂了,是不是这样。掌柜的统筹兼顾店里收发货物和下一站的递送。接单员需要能做,就是会包装,能开单。服务人员做好服务,就是要收到顾客的好评,想顾客所想。”莫大舅子说道。看,他也能提出一点建议来了。
“还有一些其他需要注意的,就是觉得你们应该规划好路线。比如运输方式选什么?水路还是陆路?从量上分,每次需要发几个车,如何安排车辆的补给?怎么收费?有时候,特殊的货物还需要押运又怎么算?危险品运输,易碎的又怎么弄?……”张瑞文好像打开了一扇了不起的大门,思考的问题越来越多。
除了张瑞华的眼睛越来越亮,其他人已经扑街。脑海中只有一个想法,张家人果然厉害。
起了个头,大家的补充越来越多。终于把目前的规划定了下来。接下来,又是一场硬仗要打。
由于张瑞文的出彩表现,张瑞华再三邀请弟弟加入他们,别问为什么(张瑞文一个人的想法比他们所有人的想法还靠谱)。张瑞文当然满口答应。偶尔和宋大哥一起工作,简直太幸福了。他只要动一下下脑子,就可以随时随地看一天宋大哥。真是太值了。
有了想法,一条条命令下达还是比处理雪花般的邮件省事多了。大家也从劳累的日子中解放了出来。
不用忙忙的第一天,毫无意外的大家都睡了个懒觉。
时光飞逝,一个多月的时间一闪而过。
第101章 第101
前期的辛劳终于没有白费,兄弟快递的事业也越来越稳定。大家终于缓了一口气。
一切安定后,张瑞华拖家带口的带着媳妇和儿子准备跟着三个大舅子去莫离山庄住几天。意味着宋朝阳还的继续过着忙成狗的生活。
“宋大哥……”张瑞文声音中满满的委屈。他一直等着宋朝阳不累了,好好跟他讲讲最近的事情。感觉自己攒了满满一车的话要跟他说。
“华哥,你放心去吧,还有小文陪着我……”宋朝阳在挠了挠张瑞文的手心。张瑞文瞬间圆满了,好吧,他决定去帮忙,一些事情他还是能处理的,这样在一起的时间貌似更多。
“哥哥嫂子回来要给我带好吃的,最重要的事你们回来刚刚好收玉米,哈哈。今年大家能吃上我们亲手种的玉米了”一脸得意。
“行,行,知道啦”张瑞华无奈的说道。自家弟弟自从迷上了种田,他们张家可真是实实在在体验了一把种田的滋味。辛亏地很小,强度还可以接受,还有点淡淡的喜悦感。
张瑞华夫夫回娘家的这段时间,也没有什么事发生。就是大家都太想张小米了,尤其在吃饭的时候(张小米会为了一口吃的,各种卖萌,可爱极了)。有时候吃饭的时候刚拿起汤勺逗逗人时,才想起小米没在。
所以当张瑞华夫妇从莫离上庄赶回来后,张小米被张夫人,张老爷来回的抱着,都舍不得松手,张小米最幸福的事就是他今天没用卖萌就吃了好多好吃的。张瑞华夫妇阻止也无效。隔代爱呦…
一旁酸酸张瑞华:小时候看着弟弟受宠,长大了看着儿子受宠,小兔崽子,你再吃找不到媳妇可别怪人。
第二天,张瑞文夫夫也上门看小米,当然也是告知一下他们玉米要收割的事情。
“可以收了?”张夫人诧异的声音,时间过的好快呀。
“可以了,我们的长势整个村里最好了”这是张瑞文一直引以为傲的事情。毕竟第一次没有扑街,而且还有村里的人像他打听过为什么他家玉米个头那么大。要说张瑞文的玉米地虽说是地广苗稀,但是架不住人家的长势好,个顶个,所以村里人也传了一番。有段时间宋家人走在村子里都有人话里话外的问。他们只能含含糊糊说,是张瑞文从书上学的。大家还花式夸奖了一番。
到了收玉米这天,张家人又全家出动去帮忙。其实也不是不能用小厮,但是由于灾年那年的经历,张家人现在觉得有些事情自己做得到的更多。所以几次干活也都是亲力亲为,反正也不累。每次
就一亩多的地,张家5口(算上张小米),宋家4口还要干一天,足以见得这活干的有多悠闲。
每次干活宋朝阳一家(当然此时不包括张瑞文)都尽可能的放慢速度。毕竟早要他们干的话估计一上午就完工。所以宋家自己种的那点地,。除了需要张瑞文去捡捡玉米,也不需要张家人帮忙。毕竟宋刚的兄弟们商量好了,一块帮忙就行。