不过叶月莹很喜欢小孩,否则也不会将婴儿用品店作为自己的首次商业试水。只可惜其门店开了数家,却始终打不出市场。
苟玳:“锁定客户这事,我之前和甘老板探讨过,无非四种手段,会员、拼团、赠品和折扣。”
“我比较笨,苟老板能展开讲讲吗?”叶月莹虚心求教,显然是真的想做好婴幼儿产品店。
其他人虽然没有表示,也都不禁坐直身体,竖起耳朵,鸡贼一些的,摸出手机,偷偷在桌下点开录音键。
苟玳不计前嫌:“那我就以婴幼儿用品店为例。”
“首先,我选择的赠品婴儿睡眠袜是很有针对性的用品,至少不会是成年人拿来自己穿。其使用用途受限,价值也不高,大多非适用目标群体便会放弃赠品,因而愿意上门领取的顾客,基本就是目标群体,或者是正在哺育婴儿的家庭,或者是备孕期、有孕育计划的年轻人,也或者是身边有孕育家庭的亲朋好友等。”
“目标客户来到门店,你当然不能只是让他们领走三双婴儿袜。大部分顾客是会选择参观一会门店,这个时间段,就是你的‘针对性宣传期’。胜元下午茶的客户大多是有消费能力,追求生活质量的白领阶层,因而他们在孕育下一代上,也愿意投入较好物资,恰好和店铺的理念相契合。”
“客户第一次光临,愿意选购的意图并不会太强烈,第一次就愿意购买的顾客,或者是非常喜欢并认可你们店铺,或者是店里的销售员伶牙俐齿,二者皆可遇不可求。更容易做到是,是将其变成可发展客户,这时就需要会员、拼团、赠品和折扣四种方式。”
“会员制是最好的培养长期客户的方式,最简单的,顾客来领取婴儿袜时,你们可以要求其关注公众号和小程序等,成为普通会员。当然,这种会员本身留存率不高,因为没有付出和得到。”
“这时,你便可以用些小技巧,比如和顾客告知,今日在店里任意消费一笔,哪怕是再买一双儿童袜,或者买一袋婴儿纸尿裤等,都能升级为高级会员。高级会员每月可来店铺领取一次赠品,持续一年,赠品可以是相应年龄段的袜子,或者奶粉试用装、小脸盆、抚触油等等,尽量控制在成本能够接受,顾客也愿意特地前来领取的程度。”
“顾客两次、三次来店里,还能不蠢蠢欲动吗?再加上关注你的公众号,小程序,便能不断接受你推送的产品信息,潜移默化的对你的商品产生兴趣。”
“至于拼团,赠品和折扣大家可以直接抄袭【胜元下午茶】的模式,少人团折扣低,多人团折扣高,旧用户折扣低,新用户折扣高。假设你卖一件童装,进价成本20元,标牌价200元,你可以开一个4人团购。大多母亲都会有育婴群,或者身边一起怀孕备产的小姐妹,想‘拉人入伙’并不困难。4人拼团打6折,许多人是愿意浪费点时间获取该折扣的。被拉购买的小姐妹,若对产品有兴趣,也会看下你们其他产品,这就是一次契机。同时,你可以规定,若4人团里有新用户,则可以打到3.9折等。这个折扣很有吸引力,会鼓励客户努力拉新。实现客户裂变。”
“通过数量增多,你可以实现薄利多销,并且锁定大量对口客户未来消费可能。具体的方式创新,还需要叶老板自己琢磨。”
苟玳说罢,屋内众人的神色彻底改变。似乎,这次合作他们并不亏?甚至赚了?
之前便对苟玳充满敬畏和好奇的高领黑毛衣忍不住问道:“那消费券呢,也采用这种模式吗?”
高领黑毛衣名叫张栋,是东北某娱乐大佬的二儿子,前些年自己跑来北城发展,建造了【可伶可俐】娱乐城。
苟玳摇头:“消费券的模式,和赠品略有差别。”
礼包里的【可伶可俐娱乐城】消费券、【南北富林超市】购物券、【北城风情大保健】消费券,在苟玳看来属于同一种类。
“券的具体模式,还需要各位老板具体来商定。我个人给出两种模式:一是满减,二是分次。”
张栋倾身向前,似乎这样便能离苟玳更近一些:“苟老板可以再具体展开一些吗?”
苟玳:“比如【可伶可俐】娱乐城,三四个女孩子去,普通花费大概四五百,三四个男孩子去,酒水多些,花费大概一千。666元的消费券,你可以分成3张,一年有效,每次抵扣222元。当然,这么小的力度不太吸引人,我个人小建议,同样设置会员,比如当场办理会员卡300元,当天除了抵扣掉222元,充值的三百元加所有剩余消费金额全部返还至会员卡。”
一直缩在角落看戏的何铭展,本着“不找茬人生无趣”的精神:“等下,如果我今天去消费1万元,我办个300元会员,我卡里还有10088的余额?这生意,张栋也太亏了。”
苟玳笑着看向张栋:“这娱乐城的利润率,可不止50%吧,相当于打五价,生意仍旧做得顺风顺水。并且你可以规定,会员卡内的金额,可以抵扣除酒水外所有消费,酒水的利润多高,在座都有数,可去了娱乐城,没有人不喝酒的。况且一名一次性消费1万元的客户,难道不是优质客户?不该牢牢把握?优质客户请来的客人,档次和消费能力也相当,都是潜在客户,这笔生意划不划算,各位可以仔细算。”
苟玳话音刚落,一位全场穿着最为正式,白衬衫加菱格西装蓝领带的男青年开口了:“那超市的消费券呢?超市的毛利率可没有50%。”
男青年正是礼包里【南北富林超市】的老板徐天联。
苟玳笑笑:“超市购物券,我个人建议采用电子券的模式,即600元电子抵用券。徐老板应该有自己的线上小程序,到时可以做一次对接,将【胜元下午茶】里的电子券转移到超市的线上平台。这样一来,徐老板马上多了一名优质会员。600元的消费券当然不是一次抵用,更不可能全额抵用,徐老板可以自己设定,比如每消费满20元,可以抵扣10元,每天只能抵扣一次。”
何铭展作壁上观非常开心,打叉道:“20抵10,不还是打5折?徐老板不也是赔本赚吆喝?”
徐天联松了松领带,替苟玳说话道:“赔本不至于,就是不太盈利,担心瞎折腾。”
苟玳笑道:“徐老板不用担心,首先,能够每次去只买20元的顾客不是多数,买得多了,利润自然就提高了;其次,顾客愿意接收该消费券,就意味着其要去你的超市30次。30次,足矣培养一名长期用户,如何留住用户,需要你自己费心了;其三,也是最重要的,这次活动,帮你获得了足够的用户。顾客要使用优惠,就必须保留线上程序。徐老板是连锁超市,以这几年的拓张情况,肯定对接的供应商极多。徐老板既然能手握客户,就能做大额线上团购。”
徐天联似懂非懂,特别恭敬道:“能不能请苟老板具体说说。”
苟玳也不吝啬:“徐老板肯定有途径,获得许多低价商品,可能是产能过剩,可能是滞销,总之就是生产方和批发商愿意以极低的价格销售。而对于这批有线上优惠的用户,徐老板可以构建类似微信群的群组,不要太频繁,适度的在群内发布团购信息,因为成本低,售价也可以降低,销量便很可观。之后再用确定好的销量找上游供应商压价。一来一去,徐老板可以自己估测利润。”
苟玳一点拨,不但徐天联,众人也有所领悟。
“这么一说,我的拳击馆是最占便宜的了?”起初将苟玳当成甘胜元小情人,穿着露肩长T的小年轻道。
小年轻名叫翁城,家族是做外贸的,不过他醉心拳击,开了家拳击连锁店,可惜生意萧条,入不敷出,也是位花钱打水漂的主。
翁城说得实在,比起其他店赠送实物,或是实实在在消费抵用券,【宏礼亿达拳击馆】单节体验券,【程程天才早教】三节体验课就显得很虚。
毕竟,他们平日里在商城、街道发小传单,也会附赠一两节免费上课,消费者对此不以为难,经常随手吧体验券丢到垃圾桶。
翁城:“我和程姐是不是占了大便宜?等于老板免费帮我们发传单?”
甘胜元急忙道:“没有没有,各位愿意帮忙我度过难关,我就感激不尽了,就像苟老板说的,我们是互利共赢。”
苟玳点头:“借助大礼包获得电子券的形式,远比你们自己在线上发放体验广告和线下发放体验券来得有效果。”
从人的心理学而言,一样平日里对其价值定位不高的物件,放在一堆高价物件中,这件商品的心理定价也会提升。
同理,平时不会看的体验券,放在一堆很实际的优惠中,顾客也会高看两眼。
更重要的,是顾客经常使用【胜元下午茶】小程序,便会一直看到该张优惠券,从眼熟效应而言,难保哪天不尝试一番。
就坐在苟玳身旁两个位置的程玲,也是【程程天才早教】的老板,虚心求教道:“苟老板,之前我也做过几次类似体验课的活动,成本倒是不太增加,一堂课三个小孩也是教,三十个小孩也是教。可是太多用户在体验课结束后便没了下文。”
为表示自己努力过,程玲继续道:“我给业务员很高的提成,让其努力挽留用户,也给家长们推出了299元的低价课,可客户留存度仍然很低。”
何铭展一边啃着水果,一边笑道:“程姐,你这是空手套白狼完还要再找狼要一头羊啊。”
程玲有些不好意思。
苟玳笑着道:“我之前也做过培训,不过是面向老年人,现在转给何老板了。”
何铭展做了个抱拳感谢状:“感谢苟老板带我飞升!”
苟玳:“在我看来,二者其实是有共通性的。”
苟玳指出了程玲的思维误区。
第一、在体验活动上不用心。总认为体验课没有收钱,我糊弄一下,等到收费课在认真。殊不知,体验课就是最大的广告和门面,潜在消费者在体验课上都没有好的感受,莫要谈进一步收费的可能。
第二、不要推出低价课程。你说卖一部手提电脑199元,会有大把人抢破头,半夜蹲点。但你说卖一个课199元,客户却不会买单。因为在众人的认知里,手机电脑的价值至少在千元以上,品牌货大几千,杂牌货也要个一千元,一台199元,抢到就是赚到。然而众人对你的课程并没有认知,你说一门课199元,家长只会认为,“哦,就是上8节课199元,平均一节二十几块,那师资力量肯定差,说不定还教些乱七八糟的东西。”
被苟玳一启发,程玲发现了自己的局限思维。“苟老板,你能不能再帮我想点法子。”
何铭展看不过去:“程姐,苟老板的咨询费很贵的。”
苟玳:“我可以给点粗略的建议。
第一、体验课的质量要做好,这才是你继续拓展业务的根基,在这个过程中,不用急躁地向用户推荐课程,你的课好,自然能逐步培养消费者的信任度,有信任度,便会有下文;
第二、用低价拉住用户的第一次消费,思路是对的,但千万不能和用户说这是低价课,教育这件事上,家长们并不流行物美价廉,反而信任‘贵就是好’。你可以换一种说法,比如现在推出一次活动,可以299元享受原价1899元的‘天才贝贝成长班’等。”
苟玳说罢,又补充道:“早教是一个漫长的过程,因而获取用户信任能得到的收益,比一次性割韭菜来得好。用心的付出能得到回报,并不是鸡汤,家长和孩子都能感受到机构是否真正在做教育。内容不好,营销方式再巧妙,活动再多样,也不过是在0后面多添了0”。
苟玳这番话,得到了“不找茬不死星人”何铭展第一次鼓掌 。
“同为也做教育的人,我真的深有感触。”何铭展说着,看向程玲,“以我做【不怠学习】来说,你把课程做好,让学员从中有所得,有所感,远比你花费相同精力做营销来得长远且回报高。你做好了,不用你推销,学员主动会来询问是否有高级课程和补充课程,还有推荐朋友报名。而这其中,你推销副产品等,盈利甚至比课程来得高。其中的门道,自己可以摸索。”
何铭展一番话,令苟玳刮目相看。
这位看似游手好闲的富二代,果然外表和内在并不同步。
苟玳介绍完大礼包方案后,在场众人的神情较之刚入门,早已发生翻天覆地的变化。
一个穿皮衣的男子主动问道:“苟老板,那为何方案里没有我们秀林珠宝?”
苟玳似乎料到对方会发问:“几家没有列在大礼包内的企业,其本身产品成本和售价较高,比如珠宝、电器、电子产品、西装等等,我个人建议放在更高一个档次的礼包内,比如月订购1299元、1599元和1999元的套餐内。当然,各位如果想加入第一档的礼包,提高用户准入门槛,也不是不行,但需要各位更好考虑成本和收益的关系,以及是否为这次活动推出额外的赠品。”
苟玳说着,和甘胜元对视一眼:“就像刚入门时我所说,这次活动,是一场互利共赢,借助【胜元下午茶】已经成体系的线上平台,和已具备相对规模的优质用户,为各位引流。同时凭借这次联合活动,助力【胜元下午茶】抵抗价格战,也为今后合作打下基础。”
“今后合作?”小黄毛抓住了苟玳话语中的重点。
此刻,黄毛唐江游看苟玳的眼神早已改变,几分羞愧,几分仰慕,还有几分莫名的缱绻。