365行之服务业（出书版）BY 亚海

“跟、跟踪狂？要不要我陪你回去啊，还怪可怕的耶！”
“不用啦，我又不是女的，况且你跟我回去，那你要怎么回家啊？”深知对方迷路程度的香水先生说。
“坐出租车啊！”
“我家那边很难招到出租车，况且你不是每天都有人骑重型机车专车接送吗？”香水先生用手肘顶着对方。
电梯先生想回嘴时，电梯门打开了，毕竟现在还是上班途中，他连忙走出去说“电梯上楼”。
还在电梯里的香水先生带着恶作剧的笑容看着电梯先生的背影时却呆住了。
“咦？你怎么了？”电梯先生进到电梯内后发现对方呆然地望着远方。
“我看到那家伙……在这楼的西装专柜……”那个高大的身影跟身上那套西装他绝对认得。
这天，他又听到脚步声，决心要把这件事情搞清楚弄明白，转身过去，对方又停在离他几公尺远的地方。
“喂，你！”
香水先生还要继续说下去时，对方却以跑百米的速度冲过来，吓得他后退好几步。
“你……你，你要干嘛！”
高大的他还是不发一言，递了一张纸条给他后转身拔腿就跑。
纸条上面是一串看起来像是电话号码的数字，香水先生虽觉得奇怪，但还是拨打过去。
“喂……？”
“真是对不起，让你这几天受到这么多惊吓！非常对不起！”
对方一开口就是道歉，让香水先生也客气起来，“呃，是不会吓到啦，只是你到底要做什么？”
“我……我只是想认识你……然后……进、进一步跟你……呃，交往……”对方结结巴巴地说。
“你怎么知道我是……”
“我曾经在那间店里看过你……”
他一说香水先生就知道是哪间店了，那是他常去的Gay Bar。
“然后又在百货公司的一楼看到你……”
“嗯嗯，我也知道你在三楼的西装专柜，话说你直接走过来跟我说就好啦？干嘛弄得这么像……”跟踪狂，最后三

个字香水先生差点讲出口。
“我，我也想直接跟你说……可是我……”他似乎有什么难言之隐。
“你怎样？”
这句话不是对着手机说，而是面对着对方说。
香水先生刚刚边讲电话边找着对方，他知道对方一定跑不远，果然就在另一条巷口看到他。看到突然出现在身后的

香水先生，他无法克制住自己，突然抱着他，然后狂吻着对方。
由于身材比对方矮小，香水先生只能发出呜咽声，不断的想要把对方推开，但从另一个角度看却像是在爱抚。
“原来他们是好久不见的恋人啊，看来是我白担心了。”担心着香水先生而跟过来看的电梯先生见状下了一个奇妙

的结论。
担心电梯先生迷路也跟过来的经理虽不太认同这个说法，但也想就这样趁机会拉近与对方的关系，便双手抱住电梯

先生。
电梯先生转过头去皱着眉问：“你在做什么？”
“模仿他们。”
电梯先生笑着推开他，“我们又不是情侣！别开玩笑了。”
“啊？”经理吃惊地望着对方。
我们不是情侣吗？
“意思就是说你闻到我身上的味道就会发情就是了？”香水拿着手机，挑眉问道。
“对……所以我才不敢靠你太近……我是想照顺序来的……真是非常对不起……”
同样拿着手机的西装先生则是在原地上下跳啊跳着，是男性都知道，这是某个地方受到创伤后的反射动作。
“可是我身上没有喷任何香水啊！”香水先生左右闻着自己身上的味道，他上班的时候都不喷任何香水，因为不管

是哪种香水都会有人不喜欢，所以怕顾客有不好印象他通常都不喷的。
“不是香水的味道……是你的味道。”
这句话吓到香水先生，“你是说……你闻得到每个人的味道？”那不就跟那本小说《香水》里的男主角一样吗？
“嗯……我从小嗅觉就比别人好……”
唉，有这种嗅觉的人在卖西装，渴望这种嗅觉的人却只能推销香水，老天爷还真是会开玩笑。
“请不要讨厌我……我会再多戴几层口罩，不会再有逾矩行为的！我是真的很喜欢你……这是我第一次有一见钟情

的感觉……”西装先生诚恳地说。
“不会啊，我不讨厌你。”反而还对你很有兴趣。
香水先生又慢慢地走回到对方面前，双手环住对方的颈子。
“从逾矩行为开始的交往也不错啊。”
Case4.客服专线
“喂？喂？”
“中威电信您好，这里是客服部门。”客服人员用“营业用”的语调道。
“喂喂，偶在恁公司有两支门号啦，可速这郭月的账单怪怪的呐？”
光听到这句，客服人员心中有种这通电话一定要耗很久的预感，不知道大家有没有看过先前在网络上非常流行的一

段客服与顾客的爆笑对话──“石头的石”，里面的顾客那方就跟这通电话一样，操着一口台湾国语。
客服稍微起身巡视着四周，附近也都跟他一样是客服人员，而且没有一个人的嘴巴是闲着的，大家嘴都跟金鱼一样

一开一合地。
没办法，身为外省人的他，也只好自己来处理这通电话。
“是的，请问您的大名是？”对方那边传来的杂音还蛮多的，八成是拿着手机在外面打的。
“猴猴猴。”
啊？这什么名字啊？三个字听起来一模一样不说，还很像许纯美的招牌名言“猴”祖心中坐的那个“猴”。
“不好意思，可以请您再说一次吗？”
“猴祖猴。”
总算有个字听起来不一样了……照经验来推想，应该是姓“侯”吧？
“是侯先生吗？诸侯的侯？”
“速啦，‘祖’曰的‘祖’，弹‘猴’的‘猴’。”
子曰的子，弹劾的劾，侯子劾，客服在心里帮他的名字配上正确的音跟正确的字，然后Key in进计算机后，随即弹

出此客户的账单资料。
“好的，我已经叫出您的数据，请问您是觉得哪里……咦？侯先生？”客服话讲到一半，对方那头却传出“锵”的

一声，接着是更大声的车辆来往的杂音，正觉得奇怪时，对方才又说话。
“歹势歹势，大郭大掉下去。”
“您是边开车边讲电话吗？您可能会觉得我罗嗦，不过最近台北市抓得很严喔，停红灯时一不小心就会被抓个正着

。”上个月客服才刚被罚过，那个月的绩效奖金都拿去缴罚单了。
“不速呐，偶骑欧拖买。”
“机车？那更危险啦，您单手骑？”
双方泥一句我一句，一方是标准的国语，一方是带点台中腔的台湾国语，乍听之下还真有点奇妙，像是两个不同国

家的人各自用自家的语言说话，但还可以交谈一样，不禁让人怀疑他们是不是吃了哆啦A梦的“翻译米糕”。
“不速啊，我双手骑啊，单手就危险呐。”看来这位侯先生还有点交通安全观念。
“喔，那您用蓝芽喽。”所以刚刚是耳机掉下去？
“蓝牙？偶的牙齿不是蓝色的啊！”
“……”客服沉默了三秒，马上又把顾客至上的面具戴上，“不是啦，我是说您是不是用耳机听电话。”
“偶没有用耳机啊，偶把大郭大塞在安全帽的带子旁边啊，这样听混方便喔。”
塞在安全帽的带子旁？客服脑中想象……一个穿着花衬衫短裤，脚上是经典蓝白拖的人骑着摩托车，戴安全帽，然

后把手机夹在旁边边讲话的样子……
台客！这个人绝对是台客！
只有台客能这么旁若无人地做这么蠢的事情……
“那郭啊，我觉得泥的声音很好听呐……”
台客的唯一优点，讲话很直接。
“谢谢，很多人都这么说。”
不对，现在不是讲这个的时候，最近主管查得很严，再聊下去又要被扣奖金了。
“我刚刚已经叫出您的数据了，请问您是觉得账单哪里不对呢？”瞄了一下这个月的账单跟前几个月比起来并没有

什么太大的改变啊……
“这郭月的账单比上郭月的多两千元耶？偶没打这么多啊。”
“可是数据上显示您的账单才一千二百六十七喔？”
“怎么可能，寄来的账单上面是三千多呐！”
“烦请给我您的电话号码好吗？我再帮您查一次。”
“泥酒速速吸一吸偶陆吸。”
客服差点要把耳机拔下来清一清耳垢，一定是耳垢太多了，所以才会听得这么不清不楚，那个音都黏在一起是怎么

回事？还有号码不是十个吗？怎么好像少了好几个。
“不好意思，请您再说一次好吗？”
“泥酒速速吸一吸偶陆吸。”
完了，这行做久了还是有职业病的，下次休假时去检查一下听力好了。
虽然听不懂电话号码，但客服也不是新手，早有对策。
“您当过兵吗？知道么、两、三、四吗？可以麻烦您用这样念电话号码？”在军中为了怕一些数字会混淆铸成大错

，所以发明另一种念数字的方法，而客服在听不懂对方的数字时，就会这样请对方再重念一次。
“当过啊！咦？泥怎么会知道这种念法？泥不可能知道啊……”
“之前跟朋友请教的，可以麻烦您再念一次吗？”
“喔，洞勾速速拐腰拐偶陆拐勾。”零九四四七一七五六七，客服边解读着边输入，出来的数据还是他方才看到的

那个一千多，应该是这个台客搞错了吧？
“不好意思，我帮您查了，结果还是一千二百六十七元，您要不要再看清楚一下帐……”
突然客服的耳机中传来刺耳的煞车声还有停车声。
“泥们公司是不是在中山路上这栋啊？”
“对，我们公司的地址是中山路二百号。”客服反射性地讲出公司地址，“咦？您要直接过来吗？”
“对啊，泥在几楼啊？”
“客服部门的话在五楼……您真的要过来？”真的假的，这家伙要冲过来啦？
“当面共卡方便啦。”这时台客突然有点害羞地说：“而且偶很喜欢泥的声音，偶想看看泥……偶上去啦！”
等、等一下，我还没做好心理准备，不、不是，是他要做好心理准备！
我可是……
叮咚，那是电梯开门的声音。
不会吧？这么快就来了？
客服偷偷地从办公室隔间旁偷看着电梯口，只是出来的不是花衬衫也不是短裤，更不是蓝白拖，而是一个穿着西装

的帅哥，左手拿着公文包，右手拿着手机，横看竖看倒过来看也不觉得他是台客，长得还有点像他喜欢的类型。
客服趁机多看两眼后放心地把椅子拉回来，心想着等下台客来的话叫隔壁的小咪去应付就好。
“偶要找跟偶刚刚讲话的那郭客服。”台客的声音却从前方传来。
“咦？”客服不自觉地叫出声来，而且还颇大声的。
“啊！偶听到声音了！”
台客似乎认得出客服的声音，接着就听到脚步声离客服的位置越来越近，一个人影闪进来。
“你是台……呃，侯先生？”眼前的男子就是刚刚那个从电梯出来的西装男。
“泥、泥怎么会速男的！声音明明速女的啊！”
“呃，我双声道不行喔。”这是客服与生俱来的才能，声音可男可女，特别是他的女声，非常悦耳好听，常让打电

话来询问的顾客都动心，上次还有个家伙扬言说要追他，结果跑来公司找不到人。
他当然找不到啊，因为他根本没有找男生的客服。
“平常的话我是用这个声音。”客服的声音就像是电视机切换双语一样，说变就变，这时是非常普通的男中音。
“太……太奇怪了吧！偶以为泥是女的……”西装男子像是受到严重的打击般往后退了几步。
你才是呢，从没看过声音跟长相这么不搭的人……一副西装笔挺帅气的模样配上这种台湾国语，只听声音我还以为

你是台客呢！
后来，仔细对过账单后才发现是台客搞错了，那账单是另一家公司的门号，台客说因为他是做业务的，所以他有七

个门号，而且号码都还蛮像的，所以常弄错。
至于台客跟双声道客服后来的发展嘛……
“呐，你要不要去上正音班啊？”趴在床上的客服突发奇想道。
“偶？正音班？不要……又不是小学生。”
“可是你这样真的很不搭耶。”每次看着他时都非常着迷，但只要他一开口就不行了，他的台湾国语加上帅气脸庞

让客服常笑到在地上打滚。
“不要。”台客很坚持。
“好啦好啦，去嘛。”
“不要用查某的声音逼偶！”
“呐呐，去啦……”
“不要逼偶……不然……不然……”
“不然怎样？”
“……不然……偶真的会去上。”
他没办法抗拒他的声音，当初会交往就是这样拐到的。
Case5. 诈骗电话
桌上的手机震动而发出声响，业务员从四支手机中随手一拿。
“啊，不速这支……”
放下银色的摩托罗拉后，他拿起天蓝色的NOKIA，因为这支手机的号码只有家人及好友还有他知道，所以业务员也

没看来电显示就按下接听键。
“爸比，这里好黑喔，我好怕，快来救我！”手机传来小女孩的呼救声。
业务员沉着脸，他今年也才二十有四，要是已经有个会说话的女儿，他不就还没成年就结婚啦？
“亲爱的，三千万比较重要还是我比较重要，亲爱的，我爱你啊……”接着传来的是年轻女性的声音，如果刚刚那

个是他女儿的话，这个应该就是他老婆了。
业务员往后一躺，把椅背压弯，无奈的道：“卖搁玩啦……”